« L’insanité, c’est de continuer à faire la même chose, et espérer obtenir un résultat différent. »
Le médiateur doit pouvoir identifier les signaux indiquant une dérive de l’échange avec l’arrivée d’un début d’escalade, d’où l’importance de maîtriser les fondamentaux de la communication et les premières parties de ce livre. Dès les premiers indices, le médiateur doit intervenir. Toute attaque personnelle se doit d’être arrêtée car elle a bien pour but de détruire l’autre et donc elle remet en cause par sa présence le rôle du médiateur qui reste garant du cadre des échanges. Une impossibilité à réguler la parole, à arrêter les agressions verbales, une fixation sur des positions intransigeantes sont des éléments que le médiateur doit saisir tout de suite afin d’arrêter l’entretien, au point même d’arrêter la médiation. Il s’agit de sa responsabilité. L’arrêt peut être temporaire, avec la reprise d’entretiens individuels, ou définitif. Les mots ont un pouvoir ! Un affrontement verbal peut blesser terriblement et encore plus si un tiers, professionnel, y assiste sans réagir !
Il n’y a pas de règles quant à la tenue et au nombre d’entretiens. Je commence toujours par un entretien individuel avec chacune des parties, mais il peut y en avoir plusieurs avant de regrouper tout le monde dans la même pièce. Dans tous les cas, avant un entretien collectif, il est indispensable de demander à chacune des parties ce qu’il est possible d’aborder en groupe ou non. Parfois, des éléments ont à rester confidentiels (liaison extra-conjugale, addiction, etc…