La communication est une conduite sociale visant à transmettre un message par la parole (communication verbale) mais aussi par des gestes, des attitudes ou des mimiques (communication non verbale).
La communication est donc toujours à la fois verbale et non verbale.
Dans toute communication orale, une part importante est donnée aux codes comportementaux qui sont les expressions des pulsions (donc de l’inconscient), des émotions, du désir de communiquer de chacun des interlocuteurs liés en partie à la culture. Ils sont propres à chacun.
Composantes de la communication non verbale :
◊ l’aspect extérieur des personnes : silhouette, vêtements, accessoires, bijoux, maquillage, coiffure mais aussi les odeurs (parfum) ;
◊ la gestuelle : gestes emblématiques (traduisant des expressions ou mots selon les cultures) ; gestes illustratifs (renforçant et illustrant les messages verbaux) ; gestes de manifestations affectives ; gestes régulateurs (réglant, coordonnant ou contrôlant les échanges verbaux) ;
◊ la posture : attitude (position et orientation) du corps traduisant les émotions, l’attention et le désir de communiquer des interlocuteurs ;
◊ les expressions du visage : regard, mimiques faciales ;
◊ le paralangage (aspect audible de la parole) : intonation, volume, débit, puissance de la voix ;
◊ le silence : avec plusieurs sens (colère, ennui, incompréhension, etc.) ;
◊ le toucher : contact corporel nécessitant une distance intime.
La communication, qu’elle soit verbale ou non, fait appel à l’histoire de chacun des interlocuteurs…