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Article de revue
Quand le personnel de vente en front-office perturbe le traitement des réclamations
- Par Fanny Reniou
- et Dilip Subramanian
Dans Revue française de gestion (2023/4 N° 311)
Article de revue
Comment un client est-il qualifié de « déviant » par un employé au contact ? L’apport de la théorie de l’étiquetage
Dans Management & Avenir (2018/5 N° 103)
Article de revue
Esprit de corps et jeux de distinction étudiants Deux faces d’un week-end d’intégration dans une école de commerce
Dans Sociologie (2016/1 Vol. 7)