Chapitre 6. Système d’information

Une entreprise crée de la valeur en traitant de l’information, en particulier dans le cas des sociétés de service. Ainsi, l’information possède une valeur d’autant plus grande qu’elle contribue à l’atteinte des objectifs de l’organisation.
Un système d’information (SI) représente l’ensemble des éléments participant à la gestion, au traitement, au transport et à la diffusion de l’information au sein de l’organisation et à l’extérieur de celle-ci dans le cadre de l’entreprise étendue qui inclut ses partenaires et ses clients.
Très concrètement le périmètre du système d’information » peut être très différent d’une organisation à une autre et peut recouvrir selon les cas tout ou partie des éléments suivant :
➤ Bases de données de l’entreprise.
➤ Progiciel de gestion intégré (ERP, Enterprise Resource Planning).
➤ Outil de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management).
➤ Outil de gestion de la chaîne logistique (SCM, Supply Chain Management).
➤ Outil d’informatique décisionnelle (Business Intelligence).
➤ Applications métiers (sur site et mobiles).
➤ Infrastructure réseau.
➤ Serveurs de données et systèmes de stockage.
➤ Serveurs d’applications (ou middleware).
➤ Dispositifs de sécurité.
On désigne par le terme de groupware (en français collectique) les méthodes et les outils logiciels (appelés collecticiels ou plus rarement synergiciels) permettant à des utilisateurs de mener un travail en commun à travers les réseaux locaux et distants…