Présentation

Au niveau des politiques de santé, l’avènement de l’usager relève autant d’une volonté de démocratiser le système de soins que d’une démarche administrative. Mais qu’en est-il dans les interactions quotidiennes, dans les services, dans les contacts répétés entre professionnels et clients ?
Les éléments de réponse proposés dans ce cadre ont été particulièrement abondants et stimulants. Les situations décrites et analysées concernent des patients, des pathologies, des institutions aussi diversifiées que possible, de l’accueil dans les maternités mexicaines (Brugeilles) à l’accompagnement dans les services de soins palliatifs (Castra) en passant par les patients en santé mentale (Demailly, Desmons et Roelandt), que les auteurs abordent avec une palette d’outils et de méthodes aussi large que possible.
Simone Pennec a travaillé sur une population particulière, d’« usagers à domicile », les personnes âgées dépendantes qui doivent face à la segmentation, la juxtaposition, des services rendus le plus souvent sans concertation (quand ce n’est pas avec des contradictions) entre les différents prestataires, qui nomment différemment les personnes concernées. Les usagers sont à la fois consommateurs et coproducteurs de soins et d’autres activités. Parmi ces autres activités inséparables du soin qu’elles conditionnent, Simone Pennec accorde une importance particulière aux transformations du logement (qu’il faut ménager, aménager ou dont il faudra déménager). On retrouve chez Olivier Dembinski, une attention marquée pour l’aménagement spatial, et son incidence sur les relations entre usagers et professionnels d’un service hospitalier…