15. Système de management de la maintenance

L’approche processus n’est pas seulement une exigence normative de la norme ISO 9001 : c’est avant tout une réflexion profonde sur la raison d’être d’une entreprise, sur ses métiers et ses produits en liaison avec les besoins et attentes de ses clients et les contraintes de son environnement.?Un processus est un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie (norme ISO 9000). Ces éléments sont soit des objets matériels (pouvant être perçus comme des flux par la logistique à des fins d’évaluation) soit des informations, soit les deux.
L’analyse des processus permet d’identifier :
▶ les points à risques (insatisfaction client, impact significatif sur l’environnement, accidents et risques pour la santé et la sécurité des personnes) qui constitueront les principales données d’entrée pour définir des programmes, communs ou séparés, liés aux domaines qualité, environnement et sécurité. L’approche processus peut être utilisée comme fil conducteur ;
▶ les compétences nécessaires pour maîtriser les processus identifiés ;
▶ les informations requises pour cette maîtrise et, en conséquence, la documentation nécessaire et suffisante.
Afin de faciliter l’identification des processus, il est utile de les classer en trois grandes familles (voir FD X 50-176).
Il comprend la détermination des objectifs, la politique à suivre pour les atteindre, le déploiement des moyens de l’entreprise, l’allocation des ressources…